Foire aux questions

Généralités

La carte-cadeau Cominar permet d’acheter des produits et services dans les commerces et restaurants participants de nos 18 centres commerciaux de la province de Québec. Consulter la liste de nos centres commerciaux.

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau Cominar plastique dans l’un de nos 18 centres commerciaux. Consulter la liste de centres commerciaux.

Vous pouvez également acheter une carte-cadeau Cominar électronique et plastique en ligne.

À noter que la carte-cadeau électronique doit ensuite être échangée, par son détenteur, pour une carte-cadeau plastique au Service à la clientèle ou à l’endroit désigné à cette fin dans l’un de nos centres commerciaux.

Le détenteur devra remettre au préposé la version imprimée de la carte-cadeau électronique laquelle inclut un code.

Vous pouvez utiliser la carte-cadeau Cominar dans la plupart des commerces et restaurants des centres commerciaux de Cominar. Il peut cependant y avoir quelques exceptions. Voir la liste des commerces et restaurants participants.

Oui, vous pouvez l’utiliser dans plus d’un centre commercial et dans plus d’un commerce et restaurant participant.

Acheter une carte-cadeau

Des frais mensuels de 2,50 $ (taxes applicables en sus) seront déduits de votre carte à partir de 16 mois suivant la date d’activation. Si vous en faites la demande avant la fin du 16e mois, cette période passera à 19 mois.

Si vous achetez une carte-cadeau plastique en centre commercial, la date d’activation correspond à la date d’achat.

Si vous achetez une carte-cadeau électronique en ligne, la date d’activation correspond à la date d’achat. Vous n’aurez aucuns frais de livraison à payer.

Si vous achetez une carte-cadeau plastique en ligne, la date d’activation correspond à la date d’achat et vous aurez à payer des frais de livraison.

Carte-cadeau plastique : Il n’est pas possible d’annuler une carte-cadeau plastique.

Carte-cadeau électronique : Si la carte n’a pas été téléchargée, vous pouvez annuler la commande en communiquant avec notre Service à la clientèle.

En centre commercial : la carte-cadeau plastique peut être payée en argent comptant, par carte de débit et carte de crédit. Les chèques personnels ne sont pas acceptés. L’argent comptant n’est accepté que pour les achats d’une valeur de 500 $ ou moins.

Tout achat de plus de 500 $ doit être fait par carte de débit ou carte de crédit.

Pour tout achat de 3 000 $ ou plus, une pièce d’identité avec photo sera exigée et les informations suivantes seront requises: Nom, prénom, numéro de téléphone et adresse de l’acheteur.

En ligne, la carte-cadeau peut être payée par carte de débit et par carte de crédit.

Le montant maximum par carte-cadeau est de 500 $ et la limite d’achat en centre commercial pour un particulier est de 1000 $. La limite d’achat pour les commandes corporatives est de 3000 $.

Le montant maximum par carte-cadeau est de 500 $ et la limite d’achat en ligne est de 500 $ par transaction.

En centre commercial : La valeur de la carte-cadeau peut varier entre 5 $ et 500 $.
En ligne (carte électronique et plastique) : La valeur de la carte-cadeau peut varier entre 25 $ et 500 $.

Non. Nos cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration. Cependant, nous vous invitons à consulter la section «frais associés à la carte-cadeau plastique et carte-cadeau électronique » au point 5.

Non. Les cartes-cadeaux doivent être utilisées dans un commerce ou dans un restaurant participant de l’un de nos 18 centres commerciaux.

Livraison

Les cartes-cadeaux électroniques sont transmises par courriel.

Pour les cartes-cadeaux plastiques, vous pouvez choisir les options de livraison standard ou rapide. Pour la livraison rapide, deux choix s’offrent à vous : 1 jour ou 2 jours.

Une fois la commande préparée, vous recevrez une confirmation d’envoi par courriel. Si vous avez opté pour une livraison rapide, vous recevrez un numéro qui vous permettra de suivre le statut de votre commande.

Les cartes-cadeaux peuvent être livrées partout au Canada.

La carte-cadeau électronique est transmise par courriel à la date de votre choix. Seules des circonstances extraordinaires pourront entraîner un retard de traitement. La plupart des cartes-cadeaux électroniques sont livrées dans un délai d’une heure suivant l’achat si on demande la livraison le même jour. Dans tous les autres cas, la carte-cadeau électronique sera transmise à la date demandée, en matinée.

Dans le cas d’une carte-cadeau plastique, le délai dépend du type de livraison que vous choisissez. Les commandes sont généralement préparées et expédiées en 1 à 2  jours ouvrables. Une fois la carte-cadeau expédiée, vous recevrez un courriel confirmant l’envoi.

Si vous optez pour une livraison standard, la livraison s’effectuera par Postes Canada qui livre habituellement au Canada dans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt à la poste.

Si vous optez pour une livraison rapide, la livraison s’effectuera le lendemain ou à l’intérieur de 2 jours, selon l’option choisie.

Notez qu’il n’y a pas de livraison rapide lorsqu’il s’agit d’une adresse avec case postale.

Si vous optez pour une livraison rapide, vous recevrez un numéro de suivi. Il vous sera ainsi très facile de vérifier le statut de votre commande.

Les cartes-cadeaux Cominar peuvent être livrées partout au Canada.

Oui, nous pouvons expédier votre commande à toute adresse commerciale ou résidentielle au Canada autre que celle de la facturation.

Non. Les cartes-cadeaux commandées en ligne ne peuvent être récupérées en centre commercial. Toutefois, vous pouvez acheter une carte-cadeau dans l’un de nos 18 centres commerciaux pendant les heures d’ouverture.

La carte-cadeau plastique sera insérée dans une pochette prévue à cette fin et sur laquelle seront inscrits sa valeur ainsi que votre message personnel.

La carte-cadeau électronique est transmise par courriel. À la date d’expédition choisie, le destinataire reçoit un courriel comprenant un hyperlien qui lui permet d’accéder à la carte-cadeau. Cet hyperlien mène à une page montrant la carte-cadeau électronique que vous avez créée (selon le modèle que vous avez choisi, avec la mention du nom du destinataire et votre message personnel), sa valeur et son numéro de code. Cette page transmet aussi des directives simples à suivre pour imprimer la carte-cadeau électronique afin de l’échanger pour une carte-cadeau plastique en centre commercial.

Cominar a recours aux meilleures pratiques de l’industrie afin d’assurer que les cartes-cadeaux électroniques soient livrées aux bonnes adresses. Cependant, il est toujours possible que le courriel soit traité comme un pourriel. Il peut aussi arriver que le destinataire ne le remarque pas dans sa boîte de réception. Vous recevrez un courriel confirmant la transmission et la lecture du courriel par le destinataire. Dans le cas où un destinataire n’aurait pas vu sa carte-cadeau électronique dans les 15 jours suivant sa livraison, vous recevrez un courriel vous offrant différentes façons de résoudre le problème.

Vous recevrez un courriel confirmant la livraison, et un message vous informant qu’on a vu la carte-cadeau électronique. Si celle-ci n’a pas été vue dans les 15 jours suivant la livraison, vous recevrez un courriel vous offrant différentes façons de résoudre le problème. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle et mentionner le numéro de commande qui figure dans le courriel de confirmation d’achat pour savoir si le ou la destinataire a vu sa carte-cadeau électronique.

Notre plateforme de pointe vous protège de la fraude. Veillez néanmoins à protéger votre carte-cadeau électronique. Si quelqu’un en fait une copie et l’utilise entièrement, votre version imprimée ne vaudra plus rien. Peu importe le nombre de copies, la valeur de la carte-cadeau électronique est liée à son numéro. Si ce numéro est utilisé, la valeur de l’achat sera soustraite du solde de la carte-cadeau électronique. Si vous croyez que quelqu’un a copié ou volé votre carte-cadeau électronique, veuillez communiquer immédiatement avec le Service à la clientèle. Nous vous enverrons une nouvelle carte-cadeau électronique d’une valeur correspondant au solde non utilisé.

Sécurité et fiabilité

Tous les renseignements personnels et financiers sont transmis par une connexion HTTPS, qui utilise le protocole SSL, une technologie poussée de sécurité des transactions en ligne. En arrière-plan, votre navigateur Web transmet tous les renseignements personnels et financiers par le protocole SSL. Le processus d’achat de carte-cadeau Cominar satisfait aux normes de sécurité PCI. Pour avoir plus d’information, communiquez avec notre Service à la clientèle.

Votre carte-cadeau électronique a une valeur monétaire et doit être protégée en conséquence. Si vous perdez votre carte-cadeau électronique imprimée, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle ou le centre commercial Cominar le plus près de chez vous Si votre carte-cadeau électronique n’a pas été échangée, ou si elle a toujours un solde, nous annulerons la carte originale et nous vous enverrons une nouvelle carte-cadeau électronique d’une valeur correspondante.

CashStar est une entreprise du Maine spécialisée dans les cartes-cadeaux électroniques, qui permet aux consommateurs et aux entreprises d’envoyer des cartes-cadeaux par Internet de façon sécuritaire. Certains des membres du personnel de cette entreprise ont joué un rôle clé dans le développement de technologies et de modes de paiement auprès de grandes sociétés comme American Express, Blackhawk Network, inComm, CoinStar, Wright Express, IBM, Hewlett-Packard et L.L. Bean. CashStar est une société sœur de Coupons, Inc., une grande entreprise de technologie de bons de réduction et de marketing en ligne. CashStar se consacre au développement d’un service et d’une plateforme de technologie de paiement sécurisé servant à relier le monde numérique au monde physique. CashStar respecte l’ensemble des normes de sécurité des données PCI.